§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Właścicielem i administratorem sklepu internetowego działającego pod adresem rolkitrawa.pl jest spółka PARLOUR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, pod adresem: ul. Kalwaryjska 69 lok. 9, 30-504 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001156126, NIP: 6793322982, REGON: 540937674 (zwana dalej „Sprzedawcą”).

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz procedurę reklamacyjną towarów zakupionych w sklepie internetowym rolkitrawa.pl.

§ 2. WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU (ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

Głównym produktem sprzedawanym w sklepie internetowym jest trawa w rolkach (darń). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Trawa z rolki jest naturalną rośliną, produktem żywym oraz towarem łatwopsującym się, który wymaga natychmiastowego rozłożenia i podlania po dostarczeniu na miejsce przeznaczenia. Z uwagi na specyfikę produktu, zamknięty i pozbawiony cyrkulacji powietrza transport paletowy darni uniemożliwia jej ponowne spakowanie, odesłanie i dalszą odsprzedaż.

§ 3. PROCEDURA REKLAMACYJNA (USZKODZENIA W TRANSPORCIE)

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby darń docierała do Klienta w stanie świeżym, wilgotnym i nienaruszonym. Ze względu na fakt, że trawa z rolki jest produktem żywym, kluczowy dla oceny jej stanu jest moment wydania towaru z pojazdu kurierskiego.

Klient ma bezwzględny obowiązek szczegółowego sprawdzenia stanu oraz jakości dostarczonej darni (m.in. stopnia wilgotności, spójności rolek, ewentualnych uszkodzeń mechanicznych powstałych w przewozie) w momencie dostawy, w obecności kierowcy / przedstawiciela firmy transportowej.

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, wad, uszkodzeń lub zastrzeżeń co do jakości darni, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego spisania oficjalnego Protokołu Uszkodzeń (Protokołu Szkody) wspólnie z kierowcą firmy transportowej.

Protokół uszkodzeń musi zostać sporządzony w formie pisemnej lub elektronicznej (zgodnie z procedurą przewoźnika) bezpośrednio podczas dostawy i podpisany przez kierowcę. Na protokole należy szczegółowo opisać charakter wad (np. zaparzenie trawy, uszkodzenie palety, wyschnięcie) oraz wykonać dokumentację fotograficzną towaru na pojeździe lub bezpośrednio po rozładunku.

Wszelkie reklamacje i zwroty zgłaszane w innej formie, bądź po odjeździe kuriera bez spisanego Protokołu Uszkodzeń, nie będą uznawane przez Sprzedawcę. Odjazd kierowcy bez zastrzeżeń oznacza formalne przyjęcie towaru bez wad i uniemożliwia dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych lub utraty świeżości produktu.

§ 4. ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE

Jeżeli Protokół Uszkodzeń został prawidłowo spisany w momencie dostawy, Klient powinien niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy) przesłać formalne zgłoszenie reklamacyjne.

Prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, kopię podpisanego przez kuriera Protokołu Uszkodzeń oraz dokumentację fotograficzną należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@rolkitrawa.pl.

Sprzedawca rozpatrzy prawidłowo zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji oraz dalszych krokach drogą mailową.

§ 5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego rolkitrawa.pl. Każdy Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z jej treścią i akceptacji zawartych w niej warunków.